Service Desk Leader Professional Certification
Un Service Desk es un servicio de TI primario dentro de la disciplina de la administración de servicios de TI (ITSM) según lo define la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL). Su objetivo es proporcionar un punto de contacto único («SPOC») para satisfacer las necesidades de comunicación de los usuarios y el personal de TI. Pero también para satisfacer los objetivos del Cliente y del Proveedor de TI. «Usuario» se refiere al usuario real del servicio, mientras que «Cliente» se refiere a la entidad que está pagando por el servicio.
Duración: 16 hrs. • Modalidad: Presencial
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