Consultoría Ágil para servicios TI centrados en el cliente 5.0

Hoy muchas empresas enfrentan el mismo problema: ITIL® 4 no logra desplegar su verdadero potencial. La gestión de servicios TI sigue atrapada en silos, burocracia operativa, herramientas subutilizadas, métricas desconectadas del negocio y un volumen creciente de tickets que sobrecarga a los equipos. A esto se suma la presión de habilitar IA, automatización, autoservicio y experiencias más fluidas para usuarios internos y clientes. ITIL° 4 ofrece el marco correcto, pero su implementación tradicional suele ser lenta, rígida y orientada a procesos, lo que impide capturar valor real.

ITIL® 4 NextGen surge para resolver ese desafío. Es un modelo de consultoría que transforma el marco ITIL® 4 en un Sistema de Valor del Servicio vivo, dinámico y habilitado por IA, completamente distinto a la consultoría tradicional. En lugar de "instalar procesos", ITIL® 4 NextGen orquesta flujos de valor, automatización inteligente y analítica continua para que TI opere con velocidad, simplicidad y foco en el negocio. La inteligencia artificial generativa se integra en actividades operativas, tácticas y estratégicas, potenciando clasificación automática, copilotos para agentes, generación de documentación, análisis causa raíz y dashboards de valor en tiempo real.