Management 3.0 + ITIL 4 Foundation

Este pack de alta especialización orientado a la entrega de una formación  en entrega de servicios TI y service management,  y con el apoyo de ITIL v4, esencial para la estrategia TI y la gestión de equipos ágiles con Management 3.0.

  • Management 3.0 & gestión agile
  • ITIL4 Foundation 

Pack incluye los cursos:

Management 3.0 & Agile Management

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    Información general

    El Management 3.0 y el Agile Management, es el nuevo enfoque de la transformación cultural y digital del ADN de las empresas líderes focalizando el esfuerzo hacia el valor, el equipo, la excelencia, la calidad, gestionando las zonas de confort y miedos al cambio. A través de un liderazgo constructivo, un coaching creativo e innovador.

    Objetivos

    • Aprenderás acerca los diferentes métodos, secretos, prácticas más innovadoras, y los retos en la adopción y transformación cultural hacia el valor, el compromiso y la transparencia, el Management 3.0 y el Agile Management.
    • Cultura empresarial hacia el valor, éxito, respeto, compromiso.
    • Movimiento Agile, Lean, Kanban, mejora continua, Scrum, M30, Design Thinking.
    • Pensamiento complejo y abstracto en empresas, productos, organizaciones, clientes, usuarios., visionarios. Motivadores Intrínsecos y Extrínsecos.

    Dirigido a

    Este programa está diseñado para profesionales de las áreas de ingeniería, administración o carreras afines que participen activa o pasivamente en la ejecución de proyectos de las organizaciones desempeñando roles como gerentes de proyectos, analistas de proyecto, coordinadores de proyectos, personal encargado de la planeación y del control de proyectos, gerentes de producto y en general los todo el personal que hace parte de los equipos de proyectos.

    Requisitos

    • Para realizar este curso no se deben tener requisitos específicos previos, más que el interés por perfeccionarse en una disciplina de alta complejidad y profesionalismo.

    Temario

    • Gestión Ágil

      Management 3.0 (Management y Liderazgo) es la gestión para el futuro. Las mejores prácticas más populares, las 7 dimensiones de los proyectos, los retos de la adopción ágil en todo el mundo y la contribución del gerente y el líder del equipo en las organizaciones.

    • Pensamiento complejo

      Pensamiento sistémico son las piedras angulares de una mentalidad ágil. Usted aprenderá qué es la teoría de la complejidad, cómo pensar en términos de sistemas, y sobre la diferencia entre complejo y complicado.

    • Energizar a las personas

      Las personas son la parte más importante de una organización y los gerentes deben hacer todo lo posible para mantener a la gente activa, creativa y motivada. Aprenderás sobre la diferencia entre la motivación extrínseca vs intrínseca, los 10 deseos intrínsecos y las técnicas comunes para entender lo que es importante para las personas de tus equipos, como las reuniones individuales, las evaluaciones personales, las 12 preguntas más importantes, así como reuniones de 360o

    • Empoderar equipos

      Los equipos son capaces de auto-organizarse, y esto requiere empoderamiento, autorización y confianza de la la gerencia.

      Aprenderás cómo hacer que la autoorganización funcione, cómo distribuir la autorización en una organización, los desafíos del empoderamiento, cómo desarrollar relaciones de confianza y varias técnicas de control distribuido, entenderás como aplicar los 7 niveles de delegación y los consejos de autoridad.

    • Alinear las limitaciones

      La autoorganización puede conducir a cualquier cosa, y por lo tanto es necesario proteger a las personas y los recursos compartidos, y dar a la gente un propósito claro y metas definidas. Entenderás cuándo gestionar y cuándo liderar, cómo utilizar diferentes criterios para crear metas útiles, los desafíos que plantea la gestión por objetivos y cómo proteger a las personas y los recursos compartidos de los efectos negativos de la autoorganización.

    • Desarrollar la Competencia

      Los equipos no son capaces de lograr sus objetivos si los miembros del equipo no son lo suficientemente capaces, y los gerentes deben contribuir al desarrollo de la competencia. Aprenderás sobre niveles de habilidad y niveles de disciplina, cómo y cuándo aplicar los siete enfoques de desarrollo de competencias, cómo medir el progreso en un sistema complejo, el efecto de la sub-optimización y varios consejos para métricas útiles.

    • Crecer la estructura

      Muchos equipos operan dentro del contexto de una organización compleja, por lo que es importante considerar las estructuras que mejoran la comunicación. Aprenderá cómo hacer crecer una estructura organizacional como fractal, cómo equilibrar la especialización y la generalización, cómo elegir entre equipos funcionales y multifuncionales, el liderazgo informal y la ampliación de títulos de trabajo, y tratar a los equipos como unidades de valor en una red de valor.

    • Gestión del cambio

      Las personas, los equipos y las organizaciones necesitan mejorar continuamente, a fin de aplazar el fracaso durante el mayor tiempo posible. En la práctica esto significa que los gerentes y líderes deben actuar como agentes de cambio, tratando de cambiar los sistemas sociales complejos que los rodean. Aprenderás acerca de las 4 facetas de la gestión del cambio, que abordan el sistema, los individuos, las interacciones y los límites del sistema.

    • Duración: 16 hrs.

ITIL® 4 Foundation (última versión) con exámen

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    Información general

    La adopción de ITIL como la guía más utilizada en el mundo sobre la gestión de servicios de TI (ITSM) continuará con ITIL 4, garantizando la continuidad con las formas de trabajo existentes (donde la gestión de servicios ya es exitosa) mediante la integración de prácticas modernas y emergentes basadas en el conocimiento comprobado.

    ITIL 4 también proporciona orientación sobre estos nuevos métodos para ayudar a las personas y organizaciones a ver sus beneficios y avanzar hacia su uso con confianza, enfoque y una mínima interrupción.

    El enfoque holístico de ITIL 4 eleva el perfil de la gestión de servicios en organizaciones e industrias, y lo sitúa en un contexto más estratégico, este enfoque tiende a ser la gestión de productos y servicios de extremo a extremo, desde la demanda hasta el valor.

    Curso incluye examen de certificación Internacional.


    ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

    Objetivos

    El Programa permitirá al participante:

    • Proporcionar a los estudiantes una comprensión del marco de gestión de servicios ITIL 4 y cómo ha evolucionado.
    • Explicar los conceptos del marco de gestión de servicios para apoyar a los candidatos que estudian para el examen ITIL 4 Foundation.
    • Actuar como una guía de referencia que los profesionales puedan usar en su trabajo, estudios posteriores y desarrollo profesional.

    Dirigido a

    • Directivos de empresas, gerentes de TI, consultores, responsables de Procesos de Gestión de Servicios.
    • Profesionales que se quieran seguir actualizado sobre las mejoras a las buenas prácticas de ITIL.
    • Quienes cuenten con la certificación ITIL existentes que deseen actualizar sus conocimientos a ITIL 4.

    Requisitos

    Conocimiento de las actividades comunes en un área de tecnología.

    Temario

    • Introducción

      1.1 La gestión del servicio de TI en el mundo moderno
      1.2 Sobre ITIL 4
      1.3 La estructura y beneficios del marco ITIL 4
      1.3.1 El ITIL SVS
      1.3.2 El modelo 4 – de las cuatro dimensiones.

    • Conceptos clave de la gestión del servicio

      2.1 Co-creación de valor y valor
      2.1.1 Co-creación de valor
      2.2 Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
      2.2.1 Proveedores de servicios
      2.2.2 Consumidores de servicios
      2.2.3 Otras partes interesadas
      2.3 Productos y servicios
      2.3.1 Configuración de recursos para la creación de valor
      2.3.2 Oferta de servicios
      2.4 Relaciones de servicio
      2.4.1 El modelo de relación de servicio
      2.5 Valor: resultados, costos y riesgos
      2.5.1 Resultados
      2.5.2 Costos
      2.5.3 Riesgos
      2.5.4 Utilidad y garantía

    • Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

      3.1 Organizaciones y personas
      3.2 Información y tecnología
      3.3 Socios y proveedores
      3.4 Flujos de valor y procesos
      3.4.1 Flujos de valor para la gestión de servicios
      3.4.2 Procesos
      3.5 Factores externos

    • El sistema de valor de servicio ITIL

      4.1 Visión general del sistema de valores de servicio
      4.2 Oportunidad, demanda y valor
      4.3 Los principios rectores de ITIL
      4.3.1 Centrarse en el valor
      4.3.2 Comienza donde estas
      4.3.3 Progreso iterativamente con retroalimentación
      4.3.4 Colaborar y promover la visibilidad
      4.3.5 Piensa y trabaja holísticamente
      4.3.6 Mantenlo simple y práctico
      4.3.7 Optimizar y automatizar
      4.3.8 Interacción de principios
      4.4 Gobierno
      4.4.1 Órganos de gobierno y gobernanza
      4.4.2 Gobernanza en la SVS
      4.5 Cadena de valor de servicio
      4.5.1 Plan
      4.5.2 Mejorar
      4.5.3 Participar
      4.5.4 Diseño y transición
      4.5.5 Obtener / construir
      4.5.6 Entrega y soporte
      4.6 Mejora continua
      4.6.1 Pasos del modelo de mejora continua
      4.6.2 La mejora continua y los principios rectores

       

    • Prácticas de gestión de ITIL

      5.1 Prácticas generales de gestión
      5.1.1 Gestión de la arquitectura
      5.1.2 Mejora continua
      5.1.3 Gestión de la seguridad de la información
      5.1.4 Gestión del conocimiento
      5.1.5 Medición y reporte
      5.1.6 Gestión del cambio organizacional
      5.1.7 Gestión de cartera
      5.1.8 Gestión de proyectos
      5.1.9 Gestión de relaciones
      5.1.10 Gestión de riesgos
      5.1.11 Servicio de gestión financiera
      5.1.12 Gestión de la estrategia
      5.1.13 Gestión de proveedores
      5.1.14 Compromiso con el trabajo y gestión del talento

      5.2 Prácticas de gestión de servicios
      5.2.1 Gestión de disponibilidad
      5.2.2 Análisis de negocio
      5.2.3 Gestión de capacidad y rendimiento
      5.2.4 Control de cambio
      5.2.5 Gestión de incidencias
      5.2.6 Gestión de activos de TI
      5.2.7 Monitoreo y gestión de eventos
      5.2.8 Gestión de problemas
      5.2.9 Gestión de lanzamientos
      5.2.10 Gestión del catálogo de servicios
      5.2.11 Gestión de la configuración del servicio
      5.2.12 Gestión de la continuidad del servicio
      5.2.13 Diseño del servicio
      5.2.14 Mesa de servicio
      5.2.15 Gestión del nivel de servicio
      5.2.16 Gestión de solicitudes de servicio
      5.2.17 Validación y prueba del servicio

      5.3 Prácticas de gestión técnica
      5.3.1 Gestión de la implementación
      5.3.2 Infraestructura y gestión de plataforma
      5.3.3 Desarrollo y gestión de software

    • Valor Agregado ENNOVATE

      Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:

      • El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
      • La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI  y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
      • La relatoría de diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.
      • El curso incluye simulador de entrenamiento en línea por 90 días.
      • El participante se lleva un material didáctico digital en español, de alta calidad, acreditado por PeopleCert.
    • Duración: 16 hrs.

Información

  • Formato: B-Learning
  • Ubicación: Alfredo Barros Errázuriz 1953, Of. 506, Providencia, Santiago, Chile

CLP $735.000

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