Lean IT Foundation

Información general

Este programa cubre el nivel de certificación Foundation de la Asociación Lean IT. Hay otras certificaciones de Lean TI: Lean IT Kaizen Lead, Lean IT Coach y Lean IT Leadership. Lean IT Foundation es el primer nivel de certificación.

Esta certificación es requisito obligatorio para poder acceder a las demás certificaciones.

El propósito principal del programa de estudio es proporcionar una base para la acreditación personal en Lean IT Foundation. Documenta los resultados de aprendizaje esperados en Lean IT Foundation y describe los requisitos que un candidato debe cumplir para demostrar que ha logrado los resultados de aprendizaje esperados.

Objetivos

Una vez finalizados la formación y examen de esta certificación, un candidato competente estará familiarizado con los principios de la filosofía Lean y, en particular, con la aplicación de esta filosofía en un entorno TI. Concretamente, el candidato debería comprender:

  • Los principios que sustentan la filosofía Lean
  • La importancia de la comprensión y entrega de valor al cliente
  • La forma en que Lean observa los procesos y el desperdicio que hay en ellos
  • Cómo medir el rendimiento y las claves determinantes del rendimiento
  • Cuáles son los requisitos organizativos cuando se implementa Lean, incluyendo el uso de
  • herramientas de gestión visuales
  • Qué comportamiento y actitud son necesarios para que Lean sea un éxito en una organización TI
  • El modelo de solución de problemas DMAIC
  • Cómo pueden aplicarse los principios Lean en una organización TI

Dirigido a

Cualquier gestor o especialista que trabaje en una organización TI puede beneficiarse del conocimiento que proporciona este certificado.

 

Requisitos

Para obtener el certificado de Lean IT Foundation se requiere:

  • Evidencia de la participación en una formación acreditada de Lean IT Foundation
  • Aprobar el examen Lean IT Foundation

Temario

  • Introducción

    Conocer el desarrollo histórico de Lean, los principios clave que sustentan Lean y las dimensiones que estructuran Lean IT:

    • El desarrollo histórico de Lean y la importancia del Sistema de Producción de Toyota.
    • Los principios clave que sustentan Lean: valor para el cliente, cadena de valor, flujo, estirar (pull), perfección.
    • Los conceptos de desperdicio (muda), variabilidad (mura) y sobrecarga (muri).
    • Clasificación de actividades: Con Valor añadido, Necesarias sin valor añadido, Sin valor añadido. Se resaltan aquéllas relacionadas con actividades concretas de TI tales como solucionar incidencias, desarrollar aplicaciones, probar.
    • El ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) como el método genérico para mejorar la calidad.
    • Definición de Lean IT (definición de la Asociación Lean IT).
    • Dimensiones de Lean IT: Cliente, Proceso, Rendimiento, Organización, y Comportamiento y Actitud.
  • Cliente

    Conocer los componentes clave de la dimensión Cliente.

    • La Voz del Cliente (VoC) y los tipos de clientes
    • Tipos de valor para el cliente
    • El concepto de Característica Crítica de Calidad (CTQ)
    • Formas de analizar la Voz del Cliente
    • Orígenes de oportunidades de mejora continua: Voz del Cliente, Voz del Negocio, Voz del Proceso, Voz del Regulador
    • Tipos de valor para el cliente y los factores que influencian este valor
    • La relación entre la Voz del Cliente y las Características Críticas de Calidad
    • Cómo construir un árbol de Características Críticas de Calidad
  • Proceso

    Conocer los componentes clave de la dimensión Proceso.

    • Definición de proceso y los procesos básicos en una organización
    • Componentes clave de un proceso: objetivo, resultado, entrada, rendimiento, salida, cliente
    • Los conceptos de Empujar (push) y Estirar (pull), incluyendo el inventario justificado para garantizar reducción de fluctuaciones
    • Las definiciones del modelo SIPOC
    • Los aspectos clave de un Mapa de la Cadena de Valor (VSM), incluyendo la identificación de desperdicios en el VSM y la adición de métricas para el VSM.
    • Las métricas más importantes de un proceso: Tiempo de ciclo, Cadencia (Tiempo Takt), Plazo de entrega, Tiempo de espera, Tiempo de cambio, Trabajo en curso, Líneas paralelas, Rendimiento, Capacidad
    • Mejora del valor en los procesos: posibles fuentes de mejora incluyendo especialmente Heijunka y las 5S
    • Los conceptos de demanda de valor y demanda por fallo y las cadenas de valor y cadenas por fallo correspondientes.
    • Relación del proceso (cadena de valor) con los otros principios Lean
    • La diferencia entre los sistemas Push (empujar) y Pull (estirar)
    • Los pasos parar crear un Mapa de la Cadena de Valor, usando SIPOC y VSM.
    • Desperdicios en un Mapa de la Cadena de Valor, capacidad de identificar los símbolos para los desperdicios TIMWOOD
    • La diferencia entre demanda de valor y demanda por fallo en TI
  • Rendimiento

    Conocer los componentes clave de la dimensión Rendimiento.

    • Definición de rendimiento, en comparación con un resultado
    • Definición y requisitos para un indicador clave de rendimiento (KPI)
    • El concepto de Eficiencia del Ciclo de Proceso (PCE) como un método para comprender el uso del tiempo. Importancia del tiempo en una organización TI
    • El objetivo de comprender la disponibilidad de habilidades y conocimiento
    • La combinación de Indicadores de Rendimiento, Tiempo, y Habilidades y Conocimiento para conducir el rendimiento
    • Relación del rendimiento con el ciclo PDCA
    • Los aspectos claves de un KPI
    • Por qué el tiempo es el factor productivo más importante en TI.
    • La relación de PCE con VSM
    • El rol de las capacidades y el conocimiento para garantizar el rendimiento.
  • Organización

    Conocer los componentes clave de la dimensión Organización.

    • Requisitos organizativos para estructurar Lean IT hacia la orientación al cliente
    • El principio de la organización: orientación al cliente y velocidad de comunicación.
    • Meta de la dirección para otorgar poder a los empleados.
    • Concepto y componentes del diálogo de rendimiento
    • Concepto y objetivos de la gestión visual, incluyendo el uso de paneles (diario, semanal y Kaizen/de mejora)
    • Explicar el concepto de Kanban y su rol en la gestión visual
    • Por qué las organizaciones deben estar orientadas a cliente
    • Cuál es el objetivo de un diálogo de rendimiento
    • El uso de cada panel de gestión visual – panel diario, panel semanal y panel Kaizen o de mejora.
  • Comportamiento y Actitud

    Conocer los componentes clave de la dimensión Comportamiento y Actitud.

    • Características de la mentalidad Lean, otorgando a los individuos el poder para detener la línea de producción
    • Tipos de comportamientos Lean, Calidad en el origen (correcto a la primera)
    • El papel de los directivos en un entorno Lean –dar la bienvenida a los problemas
    • Liderazgo Lean – Ir a ver, Preguntar por qué, Mostrar respeto. Ir al Gemba como concepto de Ir a ver
    • El valle de la desesperanza, en relación con las expectativas de las personas con el paso del tiempo
    • La diferencia entre comportamiento y actitud
    • La diferencia entre gestión tradicional y gestión Lean.
    • El comportamiento y la actitud que se requieren para usar Lean con éxito.
    • Comportamiento y Actitud en relación con las expectativas en torno a un cambio en la forma de trabajar.
  • Solución de Problemas / Kaizen (PS)

    Conocer los componentes clave de la Solución de Problemas / Kaizen.

    • Definición de Kaizen y Kaikaku como las dos formas de mejora en Lean (continua y por pasos)
    • Visión general de los pasos del método DMAIC.
    • Fase de Definición: Definición de un problema
    • Fase de Medición: Definición de un diagrama de Pareto y su uso
    • Analizar: Definición de un diagrama de Ishikawa (espina de pescado) y su uso
    • Fase de Análisis: Método de los 5 Por qués para analizar la causa raíz
    • Fase de Mejora: entradas para la situación futura: Voz del Cliente (VoC), Voz del Negocio (VoB), Voz del Proceso (VoP), Voz del Regulador (VoR)
    • Fase de Control: explicar Poka Yoke como una forma de evitar errores, usando ejemplos. Por ejemplo, listas de control.

Información del curso

  • Duración: 16 hrs.
  • Modalidad: Presencial
  • Ubicación: Alfredo Barros Errázuriz 1953, Of. 506, Providencia, Santiago, Chile

Próximas fechas

$450.000

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