Información general

ITIL 4 Foundation permite a los candidatos observar la gestión de servicios de TI a través de un modelo operativo de extremo a extremo para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios basados ​​en tecnología.

ITIL 4 Foundation equipa a los candidatos con:

Un enfoque holístico para facilitar la co-creación de valor con los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios.
Los principios rectores de ITIL 4
Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios
Conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para ofrecer valor empresarial
Cómo las prácticas de ITIL descritas en ITIL 4 mantendrán el valor y la importancia proporcionados por los procesos ITIL actuales, mientras que al mismo tiempo se expandirán para integrarse a diferentes áreas de gestión de servicios y TI, desde la demanda hasta el valor.

Contenido del examen