ITIL® OSA : Operational Support and Analysis Certificate

Información general

Este curso se enfoca en aplicar las prácticas de resolución y soporte de servicios, específicamente hacia las prácticas de Mesa de Ayuda, Escritorio de Servicios, atención de requerimientos, detección de eventos y en general hacia las actividades de soporte y resolución de problemas e incidentes.

Este curso tiene validez tanto por sí mismo así como parte del ITIL® Intermediate Capability stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL®Expert in IT Service Management Certificate.

Objetivos

El Programa permitirá al participante:

Certificar que el candidato ha obtenido el nivel técnico de conocimiento y habilidades requeridas para una ejecución detallada y la implementación de los procesos de:

  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de eventos
  • Cumplimiento de Peticiones
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Accesos

Dirigido a

  • Gestores de negocio.
  • Dueños de procesos de negocio.
  • Individuos que requieran un entendimiento profundo del Certíficado de ITIL en los procesos de Soporte y Análisis Operacional.
  • Profesionales de TI que trabajen dentro de una organización que haya adoptado y adaptado ITIL.
  • Personal operacional involucrado en cualquier proceso de OSA.
  • Individuos que hayan logrado la Certíficación en Fundamentos de ITIL y que quieran avanzar a certíficaciones en ITIL de mayor nivel.

Requisitos

El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL®. Esta documentación deberá ser presentada como evidencia para poder inscribirse.

También es altamente recomendable que el participante:

  • Esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el contexto de Soporte y Análisis Operacional dentro de su propio ambiente de negocio.
  • Tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios.

Temario

Información del curso

  • Duración: 32 hrs.
  • Modalidad: Presencial y B-learning

Próximas fechas

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