Información general

Objetivos

El Programa permitirá al participante:

Certificar que el candidato ha obtenido conocimientos de la terminología, estructura y conceptos básicos y ha comprendido los principios esenciales de las prácticas de ITIL para la Gestión del Servicio.

Dirigido a

• Personas que requieran un entendimiento básico del marco de referencia de ITIL®.
• Personas que deseen mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
• Profesionales en TI trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL®.
• Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio.

Requisitos

Este curso esta orientado a técnicos y profesionales de distintas áreas que están en posición o en dirección de asumir cargos en la línea de Product Manager, Brand Manager, Gerente de líneas etc. O cualquier profesional que necesite entender y fortalecer sus conocimientos en esta dirección como apoyo a la gestión que realiza diariamente.

Temario

• Mejores Prácticas de la Industria
• La Gestión del Servicio como una Práctica
• Estrategia del Servicio
• Diseño del Servicio
• Transición del Servicio
• Operación del Servicio
• Mejora Continua del Servicio
• Competencia y Capacitación
• Descripción del Examen
• Revisión, Evaluación y Examen
• Valor Agregado ENNOVATE

  Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:

  • El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
  • La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI  y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
  • La relatoría de diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.
  • El curso incluye simulador de entrenamiento en línea por 90 días.
  • El participante se lleva un material didáctico digital en español, de alta calidad, acreditado por PeopleCert.