Este pack permite obtener conocimientos detallados en UX y CX, ampliamente demandados en las organizaciones actuales.

El curso User Experience, tiene como objetivo entregar conceptos específicos para aplicar técnicas, métodos y herramientas de interacción que permitan medir y mejorar la comunicación con usuarios finales, buscando potenciar el desarrollo de productos con UX, disciplina indispensable en modelos de transformación digital y apoyados por un marco agile.

El “Curso & workshop Customer Experience” está enfocado en acreditar el conocimiento de los profesionales en torno a la comprensión de la experiencia del cliente o Customer Experience a través de técnicas y herramientas como Empaty Maps, Buyer Personas, Value Proposition Canvas, Customer Journey Maps, que nos permitan obtener el valor de las experiencias y emociones del cliente que puedan ser medidas a través de la diversas métricas como Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), entre otros.

• Incluye examen de certificación  User Experience Professional de Global Trust Association.
• Incluye examen de certificación Customer Experience de Global Trust Association.

Curso & Workshop Customer Experience

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  Información general

  El “Curso & workshop Customer Experience” está enfocado en acreditar el conocimiento de los profesionales en torno a la comprensión de la experiencia del cliente o Customer Experience a través de técnicas y herramientas como Empaty Maps, Buyer Personas, Value Proposition Canvas, Customer Journey Maps, que nos permitan obtener el valor de las experiencias y emociones del cliente que puedan ser medidas a través de la diversas métricas como Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), entre otros.
  
  Este programa permite obtener la certificación internacional:
  Customer Experience Professional de Global Trust Association.

  Objetivos

  El Programa permitirá al participante:

  • Conocer y entender la importancia de customer experience CX para las organizaciones actuales.
  • Conocer los conceptos relevantes para implementar CX.
  • Conocer y aplicar la metodología CX con herramientas técnicas y de entendimiento del usuario.
  • Comprender relaciones de CX con clientes.
  • Obtener la certificación: Customer Experience Professional

  Dirigido a

  Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos.

  Requisitos

  • No tiene.

  Temario

  • Entendiendo Customer Experience

     

    • Fundamentos de customer experience.
    • Lineamientos fundamentales en customer experience.
  • INVESTIGACIÓN EN CUSTOMER EXPERIENCE
    • La subjetividad en customer experience.
    • La complejidad de customer experience.
    • Buenas prácticas de investigación en customer experience.
    • Principales herramientas de customer experience.
    • Desarrollo de un customer journey map.
  • ANALIZANDO Y MIDIENDO CUSTIOMER EXPERIENCE

     

    • Analizando customer experience.
    • Midiendo customer experience.
  • LAS EMOCIONES Y CUSTOMER EXPERIENCE

     

    • El valor de las emociones.
    • La experiencia wow.

     

  • LA MENTALIDAD (MINDSET)

    • La mentalidad correcta.

  • CONEXIÓN CON EL CLIENTE
    • La mala experiencia del cliente.
    • El valor de customer experience.

  • Duración: 16 hrs.

Curso & Workshop User Experience Agile

• Ver detalles del curso

  Información general

  El “Curso & workshop User Experience Agile” tiene como objetivo entregar conceptos específicos para aplicar técnicas, métodos y herramientas de interacción que permitan medir y mejorar la comunicación con usuarios finales, buscando potenciar el desarrollo de productos con UX, disciplina indispensable en modelos de transformación digital y apoyados por un marco agile.
  
  Este programa permite obtener la certificación internacional:
  Certified User Experience Professional de Global Trust Association.

  Objetivos

  El Programa permitirá al participante:

  • Conocer y entender la importancia de la experiencia de usuarios para el desarrollo de productos finales.
  • Conocer los conceptos relevantes para implementar UX dentro de un marco agile.
  • Conocer y aplicar la metodología UX con herramientas técnicas y de entendimiento del usuario.
  • Conocer e implementar técnicas de prototipado
  • Conocer el enfoque en proyectos de diseño UX con agile.
  • Obtener la certificación: Certified User Experience Professional

  Dirigido a

  Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos.

  Requisitos

  • No tiene.

  Temario

  • Conceptos generales de UX y su relación con agile.
    • Definición del concepto de diseño y su contextualización en el proceso de desarrollo de servicios y productos digitales.
    • Introducción al diseño de usuario UX.
    • El rol del diseñador UX en un marco agile.
  • Investigación y prototipado UX.
    • Usuarios y desarrollo de productos agile.
    • Técnicas de Investigación y Prototipado.
    • Proceso de diseño para UX.
    • Prototipado y modelamiento de experiencias.
  • Pruebas de Usabilidad-Herramientas y Técnicas.
    • Customer Journey Map.
    • Experiment Board.
    • Malla receptora.
    • Value Propotition Canvas.
    • Lean Canvas.
    • Mapa de empatía.
    • StoryBoard.
  • Aplicación de UX – Enfoque para proyectos de diseño
    • Definición del problema.
    • Ideación y síntesis.
    • Prototipado.
    • Diseño de pruebas de usuario.
    • Testing y conclusiones.
  • Taller aplicado.
    • Práctica aplicada con un modelo de UX diseñado de forma transversal en el programa.

  • Duración: 16 hrs.