Customer Experience (CX) + User Experience (UX)

Este pack permite obtener conocimientos detallados en UX y CX, ampliamente demandados en las organizaciones actuales.

El curso User Experience, tiene como objetivo entregar conceptos específicos para aplicar técnicas, métodos y herramientas de interacción que permitan medir y mejorar la comunicación con usuarios finales, buscando potenciar el desarrollo de productos con UX, disciplina indispensable en modelos de transformación digital y apoyados por un marco agile.

El “Curso & workshop Customer Experience” está enfocado en acreditar el conocimiento de los profesionales en torno a la comprensión de la experiencia del cliente o Customer Experience a través de técnicas y herramientas como Empaty Maps, Buyer Personas, Value Proposition Canvas, Customer Journey Maps, que nos permitan obtener el valor de las experiencias y emociones del cliente que puedan ser medidas a través de la diversas métricas como Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), entre otros.

  • Incluye examen de certificación  User Experience Professional de Global Trust Association.
  • Incluye examen de certificación Customer Experience de Global Trust Association.

Pack incluye los cursos:

Curso & Workshop Customer Experience

  • Ver detalles del curso

    Información general

    El “Curso & workshop Customer Experience” está enfocado en acreditar el conocimiento de los profesionales en torno a la comprensión de la experiencia del cliente o Customer Experience a través de técnicas y herramientas como Empaty Maps, Buyer Personas, Value Proposition Canvas, Customer Journey Maps, que nos permitan obtener el valor de las experiencias y emociones del cliente que puedan ser medidas a través de la diversas métricas como Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), entre otros.

    Este programa permite obtener la certificación internacional:
    Customer Experience Professional de Global Trust Association.

    Objetivos

    El Programa permitirá al participante:

    • Conocer y entender la importancia de customer experience CX para las organizaciones actuales.
    • Conocer los conceptos relevantes para implementar CX.
    • Conocer y aplicar la metodología CX con herramientas técnicas y de entendimiento del usuario.
    • Comprender relaciones de CX con clientes.
    • Obtener la certificación: Customer Experience Professional

    Dirigido a

    Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos.

    Requisitos

    • No tiene.

    Temario

    • Duración: 16 hrs.

Curso & Workshop User Experience Agile

  • Ver detalles del curso

    Información general

    El “Curso & workshop User Experience Agile” tiene como objetivo entregar conceptos específicos para aplicar técnicas, métodos y herramientas de interacción que permitan medir y mejorar la comunicación con usuarios finales, buscando potenciar el desarrollo de productos con UX, disciplina indispensable en modelos de transformación digital y apoyados por un marco agile.

    Este programa permite obtener la certificación internacional:
    Certified User Experience Professional de Global Trust Association.

    Objetivos

    El Programa permitirá al participante:

    • Conocer y entender la importancia de la experiencia de usuarios para el desarrollo de productos finales.
    • Conocer los conceptos relevantes para implementar UX dentro de un marco agile.
    • Conocer y aplicar la metodología UX con herramientas técnicas y de entendimiento del usuario.
    • Conocer e implementar técnicas de prototipado
    • Conocer el enfoque en proyectos de diseño UX con agile.
    • Obtener la certificación: Certified User Experience Professional

    Dirigido a

    Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos.

    Requisitos

    • No tiene.

    Temario

    • Duración: 16 hrs.

Información

$950.000

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