Customer Experience (CX) + User Experience (UX)
Este pack permite obtener conocimientos detallados en UX y CX, ampliamente demandados en las organizaciones actuales.
El curso User Experience, tiene como objetivo entregar conceptos específicos para aplicar técnicas, métodos y herramientas de interacción que permitan medir y mejorar la comunicación con usuarios finales, buscando potenciar el desarrollo de productos con UX, disciplina indispensable en modelos de transformación digital y apoyados por un marco agile.
El “Curso & workshop Customer Experience” está enfocado en acreditar el conocimiento de los profesionales en torno a la comprensión de la experiencia del cliente o Customer Experience a través de técnicas y herramientas como Empaty Maps, Buyer Personas, Value Proposition Canvas, Customer Journey Maps, que nos permitan obtener el valor de las experiencias y emociones del cliente que puedan ser medidas a través de la diversas métricas como Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), entre otros.
- Incluye examen de certificación User Experience Professional de Global Trust Association.
- Incluye examen de certificación Customer Experience de Global Trust Association.
Pack incluye los cursos:
Curso & Workshop Customer Experience
-
Ver detalles del curso
Información general
El “Curso & workshop Customer Experience” está enfocado en acreditar el conocimiento de los profesionales en torno a la comprensión de la experiencia del cliente o Customer Experience a través de técnicas y herramientas como Empaty Maps, Buyer Personas, Value Proposition Canvas, Customer Journey Maps, que nos permitan obtener el valor de las experiencias y emociones del cliente que puedan ser medidas a través de la diversas métricas como Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), entre otros.
Este programa permite obtener la certificación internacional:
Customer Experience Professional de Global Trust Association.Objetivos
El Programa permitirá al participante:
- Conocer y entender la importancia de customer experience CX para las organizaciones actuales.
- Conocer los conceptos relevantes para implementar CX.
- Conocer y aplicar la metodología CX con herramientas técnicas y de entendimiento del usuario.
- Comprender relaciones de CX con clientes.
- Obtener la certificación: Customer Experience Professional
Dirigido a
Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos.
Requisitos
- No tiene.
Temario
-
Entendiendo Customer Experience
- Fundamentos de customer experience.
- Lineamientos fundamentales en customer experience.
-
INVESTIGACIÓN EN CUSTOMER EXPERIENCE
- La subjetividad en customer experience.
- La complejidad de customer experience.
- Buenas prácticas de investigación en customer experience.
- Principales herramientas de customer experience.
- Desarrollo de un customer journey map.
-
ANALIZANDO Y MIDIENDO CUSTIOMER EXPERIENCE
- Analizando customer experience.
- Midiendo customer experience.
-
LAS EMOCIONES Y CUSTOMER EXPERIENCE
- El valor de las emociones.
- La experiencia wow.
-
LA MENTALIDAD (MINDSET)
-
La mentalidad correcta.
-
-
CONEXIÓN CON EL CLIENTE
- La mala experiencia del cliente.
- El valor de customer experience.
- Duración: 16 hrs.
Curso & Workshop User Experience Agile
-
Ver detalles del curso
Información general
El “Curso & workshop User Experience Agile” tiene como objetivo entregar conceptos específicos para aplicar técnicas, métodos y herramientas de interacción que permitan medir y mejorar la comunicación con usuarios finales, buscando potenciar el desarrollo de productos con UX, disciplina indispensable en modelos de transformación digital y apoyados por un marco agile.
Este programa permite obtener la certificación internacional:
Certified User Experience Professional de Global Trust Association.Objetivos
El Programa permitirá al participante:
- Conocer y entender la importancia de la experiencia de usuarios para el desarrollo de productos finales.
- Conocer los conceptos relevantes para implementar UX dentro de un marco agile.
- Conocer y aplicar la metodología UX con herramientas técnicas y de entendimiento del usuario.
- Conocer e implementar técnicas de prototipado
- Conocer el enfoque en proyectos de diseño UX con agile.
- Obtener la certificación: Certified User Experience Professional
Dirigido a
Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos.
Requisitos
- No tiene.
Temario
-
Conceptos generales de UX y su relación con agile.
- Definición del concepto de diseño y su contextualización en el proceso de desarrollo de servicios y productos digitales.
- Introducción al diseño de usuario UX.
- El rol del diseñador UX en un marco agile.
-
Investigación y prototipado UX.
- Usuarios y desarrollo de productos agile.
- Técnicas de Investigación y Prototipado.
- Proceso de diseño para UX.
- Prototipado y modelamiento de experiencias.
-
Pruebas de Usabilidad-Herramientas y Técnicas.
- Customer Journey Map.
- Experiment Board.
- Malla receptora.
- Value Propotition Canvas.
- Lean Canvas.
- Mapa de empatía.
- StoryBoard.
-
Aplicación de UX – Enfoque para
proyectos de diseño
- Definición del problema.
- Ideación y síntesis.
- Prototipado.
- Diseño de pruebas de usuario.
- Testing y conclusiones.
-
Taller aplicado.
- Práctica aplicada con un modelo de UX diseñado de forma transversal en el programa.
- Duración: 16 hrs.
Información
CLP $950.000
Más información?
- Teléfono: +569 4402 5637
- Email: [email protected]