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Curso & Workshop Customer Experience

Información general

El “Curso & workshop Customer Experience” está enfocado en acreditar el conocimiento de los profesionales en torno a la comprensión de la experiencia del cliente o Customer Experience a través de técnicas y herramientas como Empaty Maps, Buyer Personas, Value Proposition Canvas, Customer Journey Maps, que nos permitan obtener el valor de las experiencias y emociones del cliente que puedan ser medidas a través de la diversas métricas como Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), entre otros.

Este programa permite obtener la certificación internacional:
Customer Experience Professional de Global Trust Association.

Objetivos

El Programa permitirá al participante:

  • Conocer y entender la importancia de customer experience CX para las organizaciones actuales.
  • Conocer los conceptos relevantes para implementar CX.
  • Conocer y aplicar la metodología CX con herramientas técnicas y de entendimiento del usuario.
  • Comprender relaciones de CX con clientes.
  • Obtener la certificación: Customer Experience Professional

Dirigido a

Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos.

Requisitos

  • No tiene.

Temario

Información del curso

  • Duración: 16 hrs.
  • Modalidad: B-Learning
  • Ubicación: Marchant Pereira 150, oficina 601, Providencia, Santiago, Chile

Próximas fechas

$360.000

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