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Temario

• Introducción

  Conocer el desarrollo histórico de Lean, los principios clave que sustentan Lean y las dimensiones que estructuran Lean IT:

  • El desarrollo histórico de Lean y la importancia del Sistema de Producción de Toyota.
  • Los principios clave que sustentan Lean: valor para el cliente, cadena de valor, flujo, estirar (pull), perfección.
  • Los conceptos de desperdicio (muda), variabilidad (mura) y sobrecarga (muri).
  • Clasificación de actividades: Con Valor añadido, Necesarias sin valor añadido, Sin valor añadido. Se resaltan aquéllas relacionadas con actividades concretas de TI tales como solucionar incidencias, desarrollar aplicaciones, probar.
  • El ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) como el método genérico para mejorar la calidad.
  • Definición de Lean IT (definición de la Asociación Lean IT).
  • Dimensiones de Lean IT: Cliente, Proceso, Rendimiento, Organización, y Comportamiento y Actitud.
• Cliente

  Conocer los componentes clave de la dimensión Cliente.

  • La Voz del Cliente (VoC) y los tipos de clientes
  • Tipos de valor para el cliente
  • El concepto de Característica Crítica de Calidad (CTQ)
  • Formas de analizar la Voz del Cliente
  • Orígenes de oportunidades de mejora continua: Voz del Cliente, Voz del Negocio, Voz del Proceso, Voz del Regulador
  • Tipos de valor para el cliente y los factores que influencian este valor
  • La relación entre la Voz del Cliente y las Características Críticas de Calidad
  • Cómo construir un árbol de Características Críticas de Calidad
• Proceso

  Conocer los componentes clave de la dimensión Proceso.

  • Definición de proceso y los procesos básicos en una organización
  • Componentes clave de un proceso: objetivo, resultado, entrada, rendimiento, salida, cliente
  • Los conceptos de Empujar (push) y Estirar (pull), incluyendo el inventario justificado para garantizar reducción de fluctuaciones
  • Las definiciones del modelo SIPOC
  • Los aspectos clave de un Mapa de la Cadena de Valor (VSM), incluyendo la identificación de desperdicios en el VSM y la adición de métricas para el VSM.
  • Las métricas más importantes de un proceso: Tiempo de ciclo, Cadencia (Tiempo Takt), Plazo de entrega, Tiempo de espera, Tiempo de cambio, Trabajo en curso, Líneas paralelas, Rendimiento, Capacidad
  • Mejora del valor en los procesos: posibles fuentes de mejora incluyendo especialmente Heijunka y las 5S
  • Los conceptos de demanda de valor y demanda por fallo y las cadenas de valor y cadenas por fallo correspondientes.
  • Relación del proceso (cadena de valor) con los otros principios Lean
  • La diferencia entre los sistemas Push (empujar) y Pull (estirar)
  • Los pasos parar crear un Mapa de la Cadena de Valor, usando SIPOC y VSM.
  • Desperdicios en un Mapa de la Cadena de Valor, capacidad de identificar los símbolos para los desperdicios TIMWOOD
  • La diferencia entre demanda de valor y demanda por fallo en TI
• Rendimiento

  Conocer los componentes clave de la dimensión Rendimiento.

  • Definición de rendimiento, en comparación con un resultado
  • Definición y requisitos para un indicador clave de rendimiento (KPI)
  • El concepto de Eficiencia del Ciclo de Proceso (PCE) como un método para comprender el uso del tiempo. Importancia del tiempo en una organización TI
  • El objetivo de comprender la disponibilidad de habilidades y conocimiento
  • La combinación de Indicadores de Rendimiento, Tiempo, y Habilidades y Conocimiento para conducir el rendimiento
  • Relación del rendimiento con el ciclo PDCA
  • Los aspectos claves de un KPI
  • Por qué el tiempo es el factor productivo más importante en TI.
  • La relación de PCE con VSM
  • El rol de las capacidades y el conocimiento para garantizar el rendimiento.
• Organización

  Conocer los componentes clave de la dimensión Organización.

  • Requisitos organizativos para estructurar Lean IT hacia la orientación al cliente
  • El principio de la organización: orientación al cliente y velocidad de comunicación.
  • Meta de la dirección para otorgar poder a los empleados.
  • Concepto y componentes del diálogo de rendimiento
  • Concepto y objetivos de la gestión visual, incluyendo el uso de paneles (diario, semanal y Kaizen/de mejora)
  • Explicar el concepto de Kanban y su rol en la gestión visual
  • Por qué las organizaciones deben estar orientadas a cliente
  • Cuál es el objetivo de un diálogo de rendimiento
  • El uso de cada panel de gestión visual – panel diario, panel semanal y panel Kaizen o de mejora.
• Comportamiento y Actitud

  Conocer los componentes clave de la dimensión Comportamiento y Actitud.

  • Características de la mentalidad Lean, otorgando a los individuos el poder para detener la línea de producción
  • Tipos de comportamientos Lean, Calidad en el origen (correcto a la primera)
  • El papel de los directivos en un entorno Lean –dar la bienvenida a los problemas
  • Liderazgo Lean – Ir a ver, Preguntar por qué, Mostrar respeto. Ir al Gemba como concepto de Ir a ver
  • El valle de la desesperanza, en relación con las expectativas de las personas con el paso del tiempo
  • La diferencia entre comportamiento y actitud
  • La diferencia entre gestión tradicional y gestión Lean.
  • El comportamiento y la actitud que se requieren para usar Lean con éxito.
  • Comportamiento y Actitud en relación con las expectativas en torno a un cambio en la forma de trabajar.
• Solución de Problemas / Kaizen (PS)

  Conocer los componentes clave de la Solución de Problemas / Kaizen.

  • Definición de Kaizen y Kaikaku como las dos formas de mejora en Lean (continua y por pasos)
  • Visión general de los pasos del método DMAIC.
  • Fase de Definición: Definición de un problema
  • Fase de Medición: Definición de un diagrama de Pareto y su uso
  • Analizar: Definición de un diagrama de Ishikawa (espina de pescado) y su uso
  • Fase de Análisis: Método de los 5 Por qués para analizar la causa raíz
  • Fase de Mejora: entradas para la situación futura: Voz del Cliente (VoC), Voz del Negocio (VoB), Voz del Proceso (VoP), Voz del Regulador (VoR)
  • Fase de Control: explicar Poka Yoke como una forma de evitar errores, usando ejemplos. Por ejemplo, listas de control.